Kokemuksia

Olemme tehneet Äänekosken kaupungin aikuissosiaalityön ja perhesosiaalityön kehittämisyhteistyötä vuodesta 2016. Pilotointikokemukset olivat heti alussa positiivisia ja työvälineen käyttö on ollut jatkuvaa siitä lähtien. 

​Tämä yhteistyö on ollut merkityksellistä. Kokeneet työntekijät ovat rohkeasti lähteneet kokeilemaan uudenlaisia toimintatapoja asiakastyössä ja olemme saaneet arvokasta palautetta matkan varrella siitä, mikä on kaikkein tärkeintä: Asiakkaiden kokemukset työskentelyistä.

Asiakkaat ovat antaneet palautetta työskentelystä välineen avulla, mm. seuraavilla kommenteilla.

Parisuhdekeskustelut:

• ​"Olemme pysyneet kerrankin hyvin asiassa."
• "Keskustelu on sujunut ilman riitoja, mikä ei meillä yleensä onnistu."
• "Toisen ajattelusta on saanut käsitystä jo siinä vaiheessa, kun kortteja on valittu ja on ollut mielenkiintoista kuulla mitä toinen oikein ajattelee."  
• "Me ei osata oikein puhua, mutta nyt me on puhuttu ja asiaa."
• "Toivottiin lisäkertoja viiden kerran jälkeen. Tää auttaa meitä."

Yksilökeskustelut:

• ​"Puhuttiin siitä mistä piti."
• ​"Saa puhua sen mitä pystyy ja huomaa, että löytääkin vahvuuksia." 
• ​"Syviä keskusteluja - ei puhuta puuta heinää."
• ​"Tosi hyvä ja kyllä aika vahva, pitää miettiä kunnolla."

Äänekosken kaupungin kanssa on tehty vuosien varrella monipuolista yhteistyötä. Olemme saaneet tehdä myös yhteistä työtä, jossa työntekijät ovat olleet arvokkaassa roolissa kehittämässä ja kokeilemassa uutta. Äänekosken kaupunki ei ole asiakkaamme vaan kehittäjäkumppani, jonka kanssa yhteistyö jatkuu edelleen. Saimme jatkaa yhteistyötä myös esimiesten koulutuksiin.

Ohjaustyössä harvoin tulee enää kohdanneeksi ajatusmaailmaa järisyttäviä koulutuksia. Lisä- ja täydennyskoulutukset ovat likimain samoja vuodesta toiseen, kouluttajat ja otsikot vain muuttuvat. Koen, että olen saanut uuden työkalun. Trigenda® on nerokas kaikessa "yksinkertaisuudessaan", vastuu ei ole yksin ohjaajalla, vaan se kannetaan yhdessä asiakkaan kanssa niinkuin moni muukin asia keskustelujen aikana. On hyvä muistaa muistuttaa itselleen, kenen asioita ollaan hoitamassa ja millaisilla resursseja hänellä on oman elämänsä eteenpäin viemiseksi. Pinttynyt asetelma, että työntekijänä pitäisi osata esittää oikeat kysymykset ja vieläpä ohjata ratkaisuihin, on usein hakuammuntaa. Kun asiakas saa apua sanoittaa omaa elämää ja  määrittelee itse keskusteltavan aiheen, päästään asian ytimeen nopeammin.

Trigenda®  menetelmää käytettiin välineenä toiminnan kehittämisessä. Työskentelyssä avattiin perustehtävää, toiminnan vahvuuksia, kehittämisen paikkoja ja arvoja. Toimintakentän muutokset ajaa alalla toimivia tahoja punnitsemaan omaa osaamistaan ja palveluiden myymistä sekä markkinointia. Kehrän toiminnassa, kuten varmasti monessa muussakin, on tarjolla hyvää ja laadukasta palvelua asiakkaille, mutta sen näkyväksi tekeminen onkin vaikeampaa. Omalle työlleen tulee sokeaksi, ja peilaaminen ulkopuolisen tahon kanssa voi kirkastaa ajatuksia ja muistuttaa mieleen, mitä/ ketä varten olemme oikeasti olemassa. Jatkotoimenpiteinä työskentelylle asetettiin tavoitteet niin ajallisesti kuin sisällöllisesti.

Lopputulemaa: Trigenda® taipuu monenlaiseen työskentelyyn ihmisestä tai yhteisöstä riippumatta. Sen avulla aukenee mahdollisuus tasa-arvoiseen keskusteluun; keskusteluun jossa asioista puhutaan omasta näkökulmasta ja kokemuksista käsin. Trigenda® ei tarjoa valmiita vastauksia, mutta se tarjoaa myös välineet löytää vahvuuksia, keksiä ratkaisuja ja saavuttaa itselleen asetetut tavoitteet. Suosittelen menetelmän käyttämistä lämpimästi.

On ollut ilo tehdä yhteistyötä, joka on ollut monipuolista ja olemme saaneet yhdessä suunnitella työntekijöiden kanssa toimivia työtapoja yhdessä työllisyyden edistämiseksi. Kehrän osaavat työntekijät ovat ennakkoluulottomia kokeilemaan uutta. Yhteistyö on ollut palveluita ja koulutusta. 

Yhteistyö Trigendan kanssa on ollut sujuvaa ja luotettavaa. Trigendassa on osaavat ja ammattitaitoiset työntekijät, mikä on tehnyt työskentelystä helppoa ja rakentavaa. Työpajoissa oli ilo huomata, miten kaikki osallistujat saatiin mukaan yhteisen päämäärän eteen työskentelemään. Työpajoissa ilmapiiri oli avoin ja haastaviakin asioita päästiin tuomaan esille.

Työskentely on ollut joustavaa, yrityksemme tarpeet ja aikataulut huomioonottavaa. Palvelut ovat vastanneet yrityksemme tarpeisiin ja lopputulos on ollut laadukas yhteinen tuotos huoneentauluina.  Palvelun sisällöt ovat koostuneet niistä asioista, joita ensimmäisessä yhteistyöpalaverissa sovittiin. Olemme saaneet ajateltavaa ja konkreettisia ratkaisumalleja työskentelyn pohjalta nousseisiin asioihin. Palvelun sisällöt ovat vieneet asioita hyvään ja rakentavaan suuntaan.

Työskentely vaatii uskallusta lähteä kuuntelemaan työntekijöitä ja heidän näkemyksiään. Olemme saaneet huomata, miten ihmisten on helpompi sitoutua pelisääntöihin, kun ne on luotu yhdessä. Kaikissa työyhteisöissä on aina kehitettävää, mutta kehittäminen on mielekästä ja helpompaa kun siihen on tasavertainen mahdollisuus osallistua kaikilla ihmisillä. Trigendan menetelmä saa aremmankin henkilön luontevasti mukaan työskentelyyn, myös ammattitaitoiset ohjaajat ovat olleet tärkeä osa työskentelyä. Suosittelen palveluita kaikille ehdottomasti.

Sain vastata Serviplanin kehittämisprosessista. Yritys edustaa suomalaista huippuosaamista parhaimmillaan. Löysimme yhdessä henkilöstön  kanssa keinoja tehostaa työtä entisestään - tämä arvokas tieto on vain työntekijöillä. He ovat oman työnsä todellisia asiantuntijoita. Siksi heitä kannattaa kuunnella. Yhteistyömme jatkuu edelleen”.

Laadun kehittäminen on sähläyksen poistoa ja keskittymistä olennaiseen. Hankkeissa haastateltiin yli 160 pienyrittäjää ja haastettiin heitä miettimään, miten laatu näkyy ja toteutuu heidän arjessa. Yhdessä pienyrittäjien kanssa todettiin, että tuotteen ja palvelun laatu ovat hyvää, mutta toiminnallisessa laadussa kuten asiakaspalautteen hyödyntämisessä sekä tavoitteiden seuraamisessa ja toiminnan systemaattisessa kehittämisessä olisi parannettavaa. Pysähtyminen ja keskustelu laadusta herätti miettimään, miten omassa yrityksessä voisi parantaa kilpailukykyä laatutyökaluilla. Yksinkertainen tapa aloittaa olisi miettiä ja kirjoittaa ylös laatulupaus, johon löytyy malli kohtilaatua.fi-sivustolta.

Kohti kilpailukykyistä laatua- ja Kohti laatua-yhteistyöhanke

 www.kohtilaatua.fi

Pienyrittäjän arki on haasteiden värittämää. Ajan riittäminen myyntiin, markkinointiin, tuotekehitykseen, viestintään ja tuotantoon on suuri haaste jokaisella yrittäjällä. Laadun kehittäminen ei ole sitä, että laitetaan kaikki uusiksi, vaan olennaista on löytää ne asiat, joiden laatua parantamalla kannattavuus paranee. Tiemme kohtasivat vuonna 2016, kun Trigenda pääsi mukaan Kohti kilpailukykyistä laatua -yhteistyöhankkeen toteuttamaan laatuosaamiskartoitukseen. Tapaamisesta alkoi innostava yhteistyö yhteisen mielenkiinnon eli pienyrittäjien laadun kehittämisen parissa. Tuloksena syntyi Trigenda® LAATU -sarja, joka on ollut hyödyllinen ja käytössä useasti. Trigenda®n itse työpajoissa LAATU sarja on ollut jatkuvassa käytössä. Laatua on kehitetty sarjan avulla menestyksekkäästi myös julkisella sektorilla. Trigenda®työpajoissa LAATU sarja on ollut jatkuvassa käytössä myös Trigendan omassa käytössä. Laatua on kehitetty sarjan avulla menestyksekkäästi myös julkisella sektorilla. Räätälöitävien sarjojen mahdollisuudet ovat rajattomat. Laadun kehittäminen on ollut yhteinen innostuksen aihe. Nyt saamme tarjota LAATU sarjan myös muiden käyttöön, mahtavaa!